السيد المسئول.. دائماً مشغول!
أن تحصل على رقم مسئول ليس من رابع المستحيلات كما يقال لك...
لكن أن تحدث هذا المسئول .. فهذا هو المستحيل بعينه!
فما بالك بموعد لمقابلته .. بالتأكيد أنت تعرف الباقي!
كنت دائماً أقول أننا نحن معشر الصحفيين تواجهنا مشاكل جمة إذا أردنا أن نكلم مسئولاً مهماً، أو حتى عادياً .. لا أعرف لماذا؟!
ولكنني أيقنت أننا لسنا وحدنا الذين نواجه هذه المشكلة، بل هي تنطبق على كافة الناس!
ألو .. السلام عليكم!
وتبدأ القضية عندما يقرر أحد الصحفيين أو أي شخص آخر مقابلة السيد المسئول لأمر ما، فيبدأ بتجميع الأرقام والاتصال عليه كل يوم .. وتبدأ المعاناة ..
السكرتيرة: ألو.
المواطن: السلام عليكم ورحمة الله وبركاته، كيف الحال يا أختي؟
السكرتيرة: تمام، مين يحكي عفواً؟
المواطن: أبو فلان من...
السكرتيرة : ايش بدك يا حج (إن كان كبيراً في السن)، أو.. تفضل لو سمحت (لو كان شاباً).
المواطن: أريد مقابلة المسئول..
السكرتيرة: والله يا أخي المسئول عنده اجتماع.
المواطن: دقيقة يا أختي، بس دقيقة، ابني في المستشفى وبين الحياة والموت.
السكرتيرة -وقد أخذ صوتها بالارتفاع-: أخي، المدير ليس فاضي، عنده اجتماع، يعني يترك الناس ويجي يحكي معك؟!
المواطن: لا حول ولا قوة إلا بالله.
السكرتيرة: أعطيني رقمك ولما يخلص الاجتماع، بقول للمسئول يحكي معك.
المواطن: الغرقان يتعلق بقشة، تفضلي يا أختي.........
هذه باختصار ... القصة التي تحدث في كل يوم عشرات المرات، وبالطبع فإن استجابة السكرتيرة لم تكن من أول مرة، فقد اتصل المواطن مراراً وتكراراً، حتى تمكن من إمساك المكالمة الأولى، لكن السكرتيرة أغلقت الهاتف بعدما عرفت أنه غير مهم "مجرد مواطن يريد أن يقضي مصلحته"، وأخبرته فيما بعد أن الهواتف "معطلة في هذا الاتجاه"!
السكرتيرة الآلية
عاد للاتصال مرة أخرى ليجد أن الهاتف يرن جرسه بلا مجيب، وأن هناك سكرتيرة آلية تقول له اترك رسالة.
لم يبال المواطن، وبدأ بالكلام قائلاً : "أنا فلان، من منطقة كذا، أريد أن اكلم الأستاذ الفاضل، لأني اتصلت عليه كثيرا ولم أجده، فقد دخل ابني المستشفى وهو مصاب بمرض سرطاني، والمستشفى يطلب منا مبالغ طائلة، والأمر بحاجة لتوقيع حضرتكم كي يخفف من تكاليف العلاج، رقمي هو ..........".
عاد المسئول، وفتح الجهاز الذي يخزن المكالمات السابقة، وعندما سمع تلك القصة لم يتأثر، وطلب من السكرتيرة تحديد المواعيد الهامة بالنسبة له.
ولم ينس أن يخبرها أن "أي حد يتصل علي، قولي، غير موجود أو باجتماع"!
وبالفعل، فإن السكرتيرة عبد مأمور، لا حول لها ولا قوة، فبالتالي كانت عبارة المدير هي الرد الحاضر دائماً على لسانها لكل المكالمات التي جاءت لاحقاً.
لا حياة لمن تنادي!
وأخيراً وبعد عناء طويل، وموافقة المسئول على الرد على ذاك المواطن الفقير، اتصل المواطن مرة أخرى ليجد الهاتف قد تحول على نغمات موسيقية "للتحويل" إلى المدير.. ولكن وكما قال الشاعر : ناديت لو أسمعت حيا ... ولكن لا حياة لمن تنادي
هل المدير لديه اجتماع بالفعل؟!
وهل هو مشغول ولديه عمل "لفوق رأسه"، أم أن ذلك للهروب فقط؟!
وإن كان للهروب، هل سيبقى كذلك من مواجهة مئات المواطنين؟!
إذاً ... لماذا هو في منصبه؟!
في الحقيقة، هناك من يعذر هؤلاء المسئولين وهناك من لا يجد أدنى رحمة أو إشفاق عليهم، انطلاقاً من مسئوليتهم كما يقولون، ولكن هل طبيعة المحكوم دوماً لا ترضى بمن هو أعلى منه ولا ترضى بالحاكم أيضاً مهما كانت درجته؟!
"عشرينات" وجهت هذا السؤال للدكتور "فريد أبو ضهير" الإعلامي ومدير مكتب النجاح للصحافة والإعلام ... لماذا يتذرع دائماً المسئول بكلمة اجتماع؟!
فرد قائلاً : "الواقع يؤكد أنه كلما ارتفع منصب المسئول كلما زادت مسؤولياته وارتفعت نسبة الحركات الاتصالية مع الآخرين، لدرجة تتزاحم معها المهام ويضغط الوقت عليه بحيث لا يستطيع أن يقوم بهذه المهام والأعمال بالشكل المطلوب ويعجز بالتالي عن إعطائها حقها".
ويتابع الدكتور أبو ضهير: "هنا تجد المسئول يتذرع بحجج مختلفة للتهرب من الأمور التي يعتقد أنها اقل أهمية من غيرها، والتي تقع في آخر سلم الأولويات على جدول أعماله، بالتأكيد يعتبر هذا الأمر في الكثير من الأحيان سلبياً، ولكن في الوقت نفسه يشعر المسئول بأن الواجب يملي عليه إنجاز الأمور التي تمثل أولويات وتتعلق بها مصالح أكبر فئة من الناس.
ومن وجهة نظر المواطن الذي يعجز عن الوصول إلى المسئول ومناقشته في قضيته فهو يشعر بحالة من الإحباط ويفقد الثقة تدريجياً بالمسئول وهذا أمر طبيعي، ولكن المنطق يقول أنه يجب تقدير الأمور حق قدرها والتماس العذر للمسئول والسعي لتوصيل الرسالة له بطرق عملية، وهذه في الحقيقة مسؤولية المسئول، والذي يجب أن يفعل الدوائر المختلفة في مؤسسته ويضمن التواصل الفعال بين المؤسسة والجمهور".
المسئول .. مسئول
ولا يعتب الناس على المسئول الخاص، بل غالباً ما يصبون جل انتقادهم على المسئول العام والذي بيده الكثير من أمورهم، وبالتالي هم بحاجة إلى من ينجز أعمالهم ويقضي مصالحهم،
وعلاوة على تحجج المدير بالاجتماع، ترى الطلبات التي قدمت له ما زالت راكدة على مكتبه، إلى أن "تتعفن"، أو تصبح رماداً بعد حريقها في آخر السنة، مع مخلفات المؤسسة، ويذهب تعب المواطن أدراج الرياح.
الملام الأول في نظر المواطن غالباً، هي السكرتيرة، فهي من وجهة نظره تعرف كل كبيرة وصغيرة عن المسئول ولا تريد أن ترتب لقاؤه مع المواطن، ويخرج من مكتب المسئول وهو يسب المسئول والسكرتيرة، إلى درجة أنه يتهمها بعلاقة معه.
أما الملام الآخر في نظر المواطنين هو الجوال الذي يحمله ذاك المسئول، والذي يعطيهم دوماً إجابة واحدة ... "لا يمكن الوصول إلى الرقم المطلوب حالياً"، أو يرد عليهم بعبارة أخرى ... "الهاتف الذي تحاول الاتصال به مغلق حالياً".
و"الواسطة" غالباً هي ما يبحث عنه في البداية من قبل أي مواطن لكي يستطيع التحدث إلى مسئول معين، ورغم كل ذلك إلا أن المسئول يعمد دوماً إلى تجاهل تلك الواسطة وتجاهل المتوسط نفسه، لأسباب لا يريد أن يظهرها للناس بحسب ادعائه.
وبين الاجتماع وغياب المسئول يبقى المواطن عالقاً بين ذلك المد والجزر، وينتظر كلمة ... "تفضل .. المسئول لديه فراغ"!