موظف الشباك.. يلزم خدمة؟!
هو رجل في الخمسين من عمره، حتى لو كانت شهادة الميلاد تثبت غير ذلك، فالكآبة والإحباط والتجهم يضيفون على عمره عشرات السنين.. لفحت بشرته الشمس الحارقة وعادم السيارات واختناق المدينة فتشربت بلون أسمر حارق، واختلطت ملامحه بلحيته التي يطلقها لا بهدف إتباع السنة أو الموضة، ولكن لأن يومه لا يستحق الاهتمام أكثر من ذلك، علامات العبوس واضحة في تقاسيم وجهه.. حتى أنها نحتت فيه تعاريج ومنحنيات.. يرتدي نظارة مقعرة العدسات، أو لا يرتدي.. فهو على كل حال يرى الدنيا من سم الخياط!
خلف القضبان!!
وله موقعه المميز في عمله، فهو يجلس خلف كل شباك ذي قضبان حديدية في كل مصلحة حكومية لا تختلف ملامحه الشكلية والجسمانية والأخلاقية كثيرا، مهما تعددت سلطاته وصلاحياته الوظيفية، ومهما اختلفت الخدمة التي يقدمها، هذا إن كان يقدمها!! فهو موظف الخزينة، أو موظف شئون الطلاب أو موظف شباك القطار والأتوبيس أو حتى موظف الشهر العقاري والمرور والسنترال أو غيره.
ويبدو أن الهيئات والمصالح الحكومية تساعد موظفيها على توحيد الشكل والهيئة وطريقة التعامل مع الجمهور الذي لا يستحق التعامل بهوادة؛ لأنهم يؤمنون بنظرية العنف أفضل وسائل التعامل مع الجمهور، والابتسامة أمر مستحيل حدوثه؛ لأن الموظف يعتقد أن ابتسامته ستجعل الجمهور يستهين به.
صباح بالزيت الحار
أما عن صباح موظف الشباك، فهو صباح معطر بالزيت الحار، فلن يبدأ يومه إلا بعد أن يجتمع بزملائه الأعزاء في المكتب أو في المكاتب المجاورة على مائدة الإفطار اليومي، الذي لن يختلف بحال من الأحوال عن البداية بساندويتشات الفول بالزيت الحار والطعمية والنهاية بكوب شاي ساخن لزوم ضبط الدماغ والمزاج، وهذا الإفطار غير عادي؛ لأنه لا يقتصر على تناول الطعام فقط، ولكن يتخلله كثير من المحادثات والمناقشات والنميمة، فهذا يسخر من المدير، والآخر يشكو من قلة الدخل أو انعدامه، وآخر يروي نكتة بذيئة تنطلق بعدها الضحكات مدوية في أركان الغرفة، وإياك أن تضحك معهم؛ لأن هذا شأن خاص بهم فكيف تتدخل في حديثهم؟!
لا سلام.. ولا كلام!
لذلك لا تحاول إقامة صداقة مع موظف الشباك، إلا إذا إذن لك بذلك، فأنت مثل غيرك، وكل من يقف في الطابور أمامه سواسية كأسنان المشط، إلا إذا كنت من طرف الأستاذ فلان أو مدام فلانة! فهذا أمر آخر يمكن أن تنتقل بعدها من خلف الشباك إلى داخل المكتب؛ كي تنهي أوراقك في الحال.
أما إذا كنت من أبناء الطابور، فعليك الانتظار حتى ينتهي من تنظيف مكتبه الذي اختلطت به السلطة الخضراء وفتات الخبز والطعمية بالأوراق الرسمية وأختام النسر!! ولا تحاول أيضا أن تبدأ حديثك معه بالسلام أو التحية؛ فهو لن يستطيع أن يرد على كل هذا الكم من التحيات، بالإضافة إلى أنه يرفضك شكلا وموضوعا، وأكثر ما سيزيد حنقه تجاهك، هو أن تكون أوراقك كاملة، فحاول قدر الإمكان أن تكون أوراقك ناقصة.. إمضاء أو دمغة أو ختم غير واضح؛ ذلك حتى تشعره بأهميته.
يلزم خدمة؟!
وكي تكتمل الصورة يجب أن تنحني أمامه؛ لأن الشباك في أغلب المصالح الحكومية منخفض نوعا ما حتى يتمكن الجمهور من أداء التحية للموظف، ولا تشعر أن كرامتك قد ذابت في التراب الذي تقف عليه، إذا أقسم السيد موظف الشباك بأغلظ الأيمان ألا يقوم بأداء مهام وظيفته اليوم، ولا تظن أنه أول يمين أقسم به وأبطله، وإنما هذا جزء من روتينه اليومي كتمارين الصباح!!
هذه صورة لبعض موظفي الشباك، فهل صادفت أحدهم من قبل؟!
تعليقات القرّاء
تعليقات القرّاء كما حفظها أرشيف الإنترنت. في التعليقات الأقدم لم يحفظ الموقع اسم الكاتب ولا وقت الكتابة: العنوان هو ما كتبه القارئ، والتاريخ هو أول لقطة ظهر فيها التعليق.
السلام عليكم و رحمة الله و بركاته
موضوع جميل جدا" و مهم للتعرف على موظفين الحكومة و متشكرين جداًً" على الموضوع دا بس زي ما انتي حكيتي على مواقف الموظف الحكومي في التعامل مع الجمهور احكي كمان على مواقف رجل الشارع في التعامل مع الموظف الحكومي.
فلو سمحتم يا جماعة محدش يتكلم عن الموظف الحكومي لانه اوقات كتيرة بيكون تحت ضغط عصبي شديد جدا" بيجبره على اتباع السلوك دا الناس.
و يارب تتعيني و تكوني موظفة في الحكومة و بعد كدا نشوفك حتكتبي عليهم ازاي.
موظف الشباك بتاع الاتوبيس...رحت الصبح اقوله ..سلام عليكم...مردش..سلام عليكم...مردش ...كذا المرة ...المهم تفضل عليافيالنهاية بانه بص لي من تحت النضارة "المقعرة " اللي انتي كاتبة عليها ..بص لي بقرف وقال لي الاتوبيس هيتاخر ساعة ...ولما حبيت اسأل سؤال تاني ...اداني ضهره و نفض لي ...
شكرا لموظف الشباك الذي لا يقوم بدوره ...ونترك حسابه لله تعالى
بتسألى يا نجوان اتعرضتا ليهم و لا لا
طيب دا احنا ربنا خلقتا علشان نقف ف طوابير و نتعامل مع موظفين الشباك
و هما طبعا اساتذه تنفيض و الشاطر اللى يصبر
بصراحه كنت كتير بترحم منهم بالكوسه
و هنروح بعيد ايه ما البرنامج العام بيصبح على كل مصر الصبح ف برنامج همسه عتاب بالعباره التى تملا المواطن الكادح بالامل و هو نازل شغله و كله امل و هى عباره فوت علينا بكره يا سيد
و سيد الغلبان يفوت و يفوت و يفوت
و مصر كلها سيد
بس اسلوبك حلو يا نجوان و الوصف بتاعك فيه شويه من اسلوب يوسف ادريس
لى حبه من الافلام العربى اللى صورت موظف الشباك الى ان قتل وصفا
هنقول ايه
ايام و بنعيشهاعلى راى عمرو
انا في الماضي كنت فاكر ان الأفلام بتزودها شويه بالنسبه لمشكلة الروتين وموظفين الحكومه لغايت امبارح لما رحت الشهر العقاري . علشان افسخ عقد شركه اعدت جنبه ساعه وبعد ساعه قالي انت ورقك ناقص ....مع كل الي عمله فيه صعب عليه الصراحه تخيلوا واحد شغال بلا توقف امامه طابور لا ينتهي من الناس وقاعد على مكتب متهالك وفي بيئة عمل سيئه ..اكيد مش حاننتظر منه انه يقابل الناس بأبتسامه لأنه بيحقد عليهم ...الحل بدل ما الحكومه توظف ناس في شركات القطاع العام الخسرناه ومابيعملوش حاجه وبيكونوا عماله زائده توظفهم في المصالح الحكوميه لكي يخف الضغط على الموظفين .
انا شاكك انك موظفة في الحكومة لان الوصف دا ميوصفوش غير موظففففففففف
انا ليا تجربة بس مش كمواطنه """لكن كموظفة
ربنا من عليا و بقيت صيدلانية و ابت الحكومة الا ان تضمني لجموع الموظفين لا والادهى اني واقفة على شبالك زي اللي انتم بتوصفوة بصرف للناس علاج طول النهار --و عشان Hنا وزميلاتي كلنا بنات و كلنا من سن بعض و ماعناش راجل---بنتعرض كل يوم لسخافات المرضى رجال و نساء
ا--لو حد فيكم جرب التعامل مع الجمهور هيفاجا بحجم الجهل و الغباء و الرخامة و قلة الذوق و الاستعباط وساعات قلة الادب بتاع الجمهور المصري--حاجة تقرف---والله انا بابقى واقفة قدامهم مش طايقاهم و لاطايقة غباهم
ولا ينفع تبتسم في و شهم و لا تقولهم كلمة حلوة
دول زي اليهود"تديلهم صباع ياكلوا دراع"
امضاء : موظفة مقروفة
موضوع حلو جدا
Awl ma 2arit el mawdoo3 eftakart tabbor sho2oon el tolaab (howa mesh taboor awi we howa kotla nas metfa33asa).awel sana dakhalt fiha l gam3a kan 3andi ellet labaka.ro7t olt lel masss2oula ba3d wesouli lel shobbak 7adretek BETA3ET sana oula, aletli na3am......la2 yakhti ana beta3et el kohdar!!!we sabetni we 2a3adet te3mel sandwitchat gebna roumi.Elli makeni fel akher homa 5 gnih le 3amm ell farrsh !!
هذا هو السؤال
هل لم تقابل مثلهم من قبل ؟؟؟
ما طرحتيه يا اخت نجوان هو ما نشاهده في عالمنا العربي بشكل عام من معاملة تكاد تخلو من الاحترام في القطاع العمومي بشكل خاص والسؤال الذي يطرح نفسه هل هنالك اتفاقية عربية حول كون الموظفين بهذا الاستايل ؟ من عبس ونكد وإحباط ومعاملة لاتليق مع الحيوانات .
والسؤال الاخر نسمع كثيراً جدا عن الحكومة الالكترونية والتعامل الالكتروني ولكن ما نشاهده على ارض الوقع هو ان الطوابير بتطول اكثر واكثر فهل ما يعملونه لتنظيم الحكومة الاكترونية ام لتنظيم الطابور الالكتروني من إضافات حواجز اضافية وما شابه .
هل سياتي يوم لن نشاهد فيه الطوابير وهل سياتي يوم لانعرف ماهو الزحام .
في الخارج صعدو القمر واخترعو الانترنت ونحن لازلنا نقبع في الطوابير ويضيع العمر بين طابور طويل وبين جهل مقيم .
تحياتي للجميع وخصوصاً لكي يانجوان اتحفتينا بكلامك الرائع واعجبني فيكي تسلسل افكارك واستمري والى الامام والله يوفق الجميع .
تحياتي ،،،،
محمد عبدالقادر